El Defensor del Pueblo de Navarra ha instado al departamento de Salud a investigar las dificultades y retrasos en la obtención de citas en el centro de salud de la Rochapea. La recomendación surge tras recibir una queja formal de RTX Auzolan, un colectivo que agrupa a los vecinos del barrio. Este colectivo ha manifestado su preocupación por el acceso a la atención médica, un tema que ha generado un amplio respaldo ciudadano, con más de 2.300 firmas a favor de mejorar el servicio. La situación es considerada insostenible, sobre todo para las personas más vulnerables de la comunidad
A través de un escrito, los miembros de RTX Auzolan expresaron las dificultades que enfrentan para concertar citas médicas. Indican que tienen dos opciones: llamar por teléfono o acudir en persona al centro de salud. Sin embargo, ambas modalidades presentan inconvenientes significativos. En ocasiones, es casi imposible hablar con el personal administrativo, lo que obliga a muchos a desistir. La espera para obtener una cita a menudo resulta frustrante, especialmente para aquellos que tienen que organizar su tiempo desde el trabajo. La denuncia se centra en que, cuando se logra contactar con el personal administrativo, las citas para el mismo día ya están agotadas.
Según señalaban este problema se agrava para las personas mayores o aquellos con enfermedades crónicas, que pueden tener dificultades adicionales para acceder a los servicios médicos. Los vecinos del barrio han comenzado a concentrarse frente al centro de salud para hacer visible esta situación, lo que refleja la urgencia de la problemática.
La respuesta institucional ante la queja vecinal
El 3 de junio de 2024, el Defensor del Pueblo recibió el escrito de RTX Auzolan, lo que llevó a una solicitud formal al Departamento de Salud para que se pronunciara sobre la queja. La Asociación RTX Auzolan pidió una reunión con la Gerencia de Atención Primaria que tuvo lugar el 14 de junio,donde se discutieron las quejas de los vecinos y desde Salud se informaron sobre las medidas que se están implementando para mejorar la accesibilidad del centro de salud de la Rochapea. La gerencia de Primaria recuerda que están realizando cambios en las centralitas telefónicas y adecuando las agendas de los profesionales. También se trabaja en la dotación de personal suficiente, algo que es crucial para atender las necesidades del barrio.
Derechos de los usuarios en juego
La legislación vigente en Navarra establece el derecho de los ciudadanos a recibir una atención sanitaria adecuada. La Ley Foral 17/2010 garantiza que todos los usuarios del sistema público tengan acceso a una atención integral y continua.
El Defensor del Pueblo recuerda que para que este derecho se cumpla, es esencial que los centros de salud cuenten con los recursos necesarios. La ley también subraya la importancia de recibir atención en plazos razonables y establece un sistema de garantía en caso de demoras. El derecho a una atención sanitaria de calidad se convierte en un aspecto fundamental, especialmente para colectivos más vulnerables. Esto incluye a las personas mayores y aquellas que padecen enfermedades crónicas, quienes requieren una atención personalizada y adecuada a sus circunstancias.
Finalmente, la institución dirigida por Patxi Vera recomienda al Departamento de Salud que analice en profundidad las dificultades y retrasos que se estarían padeciendo en el centro de salud de la Rochapea para la obtención de citas en condiciones y en un tiempo adecuados, adoptando a continuación las medidas de refuerzo, de organización, de personal o de gestión, que sean precisas para la mejora del servicio prestado a los vecinos del barrio.
