El Grupo Municipal Socialistas defenderá este mates por la mañana en la Comisión de Presidencia del Ayuntamiento de Pamplona una propuesta para crear un canal de WhatsApp específico a través del cual la ciudadanía pueda comunicar avisos, quejas e incidencias urbanas de forma directa, sin necesidad de llamar al 010 ni rellenar formularios en la web municipal.
Más allá de la información institucional
El Ayuntamiento ya cuenta con un canal de WhatsApp, pero orientado exclusivamente a la difusión de contenidos institucionales. Lo que plantea el PSN es ampliar su función: convertirlo también en una herramienta de comunicación bidireccional. La portavoz socialista, Marina Curiel, lo resume así: "La administración tiene que estar donde está la ciudadanía, y hoy una parte muy importante de la comunicación cotidiana pasa por las aplicaciones de mensajería instantánea".
El canal permitiría reportar incidencias urbanas —desperfectos en la vía pública, problemas de mantenimiento— mediante el envío de fotografías o mensajes breves, una mecánica ya habitual en muchos municipios españoles.
Integración con el 010 e inteligencia artificial
La propuesta va más allá de abrir un número de teléfono en WhatsApp. Los socialistas plantean integrar el canal dentro del sistema municipal de atención ciudadana, coordinándolo con el servicio 010 y la web del Ayuntamiento, e incorporar herramientas de automatización e inteligencia artificial capaces de clasificar las incidencias recibidas, derivarlas automáticamente al departamento correspondiente y ofrecer respuestas iniciales básicas.
"Las nuevas tecnologías tienen que ponerse al servicio de una administración más cercana, más útil y más eficiente", ha afirmado Curiel, quien subraya que la iniciativa no busca solo modernización tecnológica, sino mejorar la experiencia cotidiana de quienes necesitan contactar con su Ayuntamiento.
El texto de la declaración recoge además la necesidad de que el nuevo canal cumpla criterios de accesibilidad, protección de datos y trazabilidad en la gestión de las comunicaciones recibidas.
