La percepción de la ciudadanía sobre el funcionamiento de las administraciones públicas en Navarra ha mejorado de forma notable en el último año. Un 70,7% de las personas encuestadas realiza una valoración positiva, diez puntos más que en 2024, según la segunda parte de la ‘Encuesta sobre la percepción y confianza ciudadana en instituciones y prestación de servicios públicos’.
El estudio, presentado este jueves por el vicepresidente primero y consejero de Presidencia e Igualdad del Gobierno de Navarra, Javier Remírez, junto al director general de Planificación, Coordinación, Innovación y Evaluación de Políticas Públicas, Txerra García de Eulate, sitúa a la educación, el transporte público y la atención ciudadana como los servicios con mayor grado de satisfacción.
Remírez destacó que «la ciudadanía percibe que Navarra funciona mejor», lo que, a su juicio, evidencia que «las instituciones están respondiendo y están a la altura». El vicepresidente subrayó además la solidez del modelo público foral y aseguró que los resultados avalan la hoja de ruta del Ejecutivo en materia de servicios públicos.
Jóvenes y personas nacidas fuera, los más satisfechos
La encuesta revela diferencias significativas por edad. La valoración positiva es mayor entre los jóvenes de 18 a 29 años, con un 84,3%, y disminuye progresivamente a medida que aumenta la edad: 71,9% entre 30 y 44 años, 67% entre 45 y 64 y 66,3% en mayores de 65 años.
También destaca la mejor percepción entre las personas nacidas fuera de Navarra. Quienes proceden de otros países otorgan una valoración positiva del 84,7%, seguidos por quienes nacieron en otras comunidades autónomas (69,8%) y, por último, las personas nacidas en la Comunidad Foral (67,7%). El informe apunta a que esta diferencia podría deberse a la comparación con otras administraciones previamente conocidas.
La Administración local, la mejor valorada
Por niveles administrativos, los ayuntamientos encabezan la satisfacción ciudadana con un 65,5%, cuatro puntos más que el año anterior. Les sigue el Gobierno foral, que mejora notablemente hasta el 61,9% (quince puntos más), mientras que la Administración General del Estado alcanza el 48,5%, también con un incremento significativo.
Los datos muestran que las administraciones más cercanas al día a día de la población obtienen mejores resultados. No en vano, son también las que concentran mayor número de gestiones: el 54% de los encuestados realizó algún trámite municipal en el último año, frente al 50,5% con el Gobierno de Navarra y el 26,8% con la Administración estatal.
Un ejercicio de escucha ciudadana
El informe ha sido elaborado por la Oficina de Análisis y Prospectiva del Ejecutivo foral con el objetivo de evaluar la confianza institucional y la percepción sobre los servicios públicos, en línea con la normativa foral de evaluación y participación democrática.
Para su elaboración, la empresa demoscópica Sigma Dos realizó 1.600 entrevistas telefónicas a personas mayores de 18 años residentes en Navarra.El Gobierno foral considera que esta encuesta constituye una herramienta clave para detectar fortalezas y ámbitos de mejora, y reafirma su apuesta por la modernización administrativa y la calidad de los servicios públicos como pilares de cohesión social e igualdad.
